■　本报特约记者　肖瑞娟

    今年春节,中国公民出境游超过500万人次,不少国家和地区也因为中国游客的到来,感受到了春节的气息。　　

    2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，内地公民出境旅游人次突破1亿大关,其中每100人次中，就有8.6人次使用建设银行龙卡信用卡。据统计，2014年建设银行龙卡信用卡客户出境商旅客户达860万人（次），同比增长30%；消费交易额为478亿元，同比增长17%,居四大行第一。

    建设银行通过数据分析发现，境外商旅客户具有“年纪轻、消费高、信用好”的特点。2014年，龙卡信用卡出境商旅客户，平均年龄39岁, 35岁以下客户群体占比逐渐提升,年轻化趋势愈发明显。44%以上的客户具有本科以上学历，年均消费交易额9.3万元，透支消费逾期不良率很低，属于“能赚肯花”的优质消费群体。 “上海、北京、广州”三地出境客户数位列全国三甲，山西、河南、江西等二线省份出境客户数增速明显，女性客户出境数增幅更快。

    建设银行分析客户用卡情况指出，2014年是境外消费的“全币种支付卡年”，当年，全国已有340万客户持有龙卡全球支付卡等全币种支付产品，51%的建行出境游的外币消费交易额，直接以人民币形式入账，总计节约了1.4亿元的外汇兑换手续费。

    数据显示客户主要去向是：上海和北京客户，享受交通和签证便捷的优势，境外出游地区分布较广,其它地区客户以“就近出游”为主，如东北客户爱去日韩，福建客户衷情台湾，西南地区客户首选东南亚。2014年，客户最为热衷的10大境外游目的地中，亚洲地区及国家占据7席，仍旧高居榜首。其中，日本、韩国为升温最快。春节期间，中国游客“爆买日本”等现象预示着2015年日韩亚洲游的火爆。不难发现，建行的港澳台旅行信用卡、日韩旅行信用卡等商旅类信用卡，以交通、通讯、住宿、观光、购物、美食等一揽子优惠便捷服务，成为客户青睐的境外消费“利器”。截至目前，已有1000多万名客户选择了建行商旅类信用卡产品，其中2014年新增客户220万名。

    《中国出境旅游发展年度报告2014》数据显示，去年出境游花费同比增长18%，购物为出境游主要目的之一。2014年，龙卡信用卡客户出境游期间日均消费交易额高达4000元，是全年日均消费额的15倍。其中，香港游客户更愿意在美容美发等个人护理方面花钱，出行美澳地区客户在自由行方面花销较大，赴韩客户美容医疗类消费增速迅猛，赴日及欧洲客户日用百货类消费节节攀升。而建设银行推出的大力度促销活动更是助力境外消费升级，特别是“龙卡世界行 万人游美国”、“携程预定韩国、美国等路线立减优惠”、“香港、韩国免税店优惠促销”等针对性强的热门系列促销活动，直接吸引客户用卡消费；更有“境外消费享5%奖励”活动，在全球范围内惠享客户。同时建行借助大数据向220万高倾向的境外游客户精准推送优惠信息，响应率高达38%，真正将实惠送到客户身边。

    对于客户最关心的境外用卡的安全性和便捷性问题,2014年，建行开启信用卡“智慧客服”平台建设，拓宽自助调额申请渠道，提供“旅行延误保障计划”，增强7*24小时实时交易监测频率，提供微信银行服务，设立境内在线退税平台，让客户出行无忧。

    2015年，随着各国签证放宽，国内客户会享受到更多的境外出游乐趣。建设银行将用大数据工具进一步分析和解读客户需求，继而提供智能化、个性化、信息化的信用卡一站式服务，助力消费升级和普惠金融，为广大客户“走出去”提供更加完美的出行体验。

    （总行信用卡中心）