95533客户问答

    客户问：建行的电话银行可提供哪些服务？

    95533答：建行95533电话银行提供7×24小时服务，可分为自助服务和人工服务。自助语音提供的服务包括：账户余额明细的查询、个贷信息及公积金账户查询、金融信息查询、账户挂失、转账缴费、电话支付、信用卡还款、基金国债及贵金属买卖等理财交易等；人工服务提供的服务包括：建行各种业务及产品的咨询、受理对建设银行金融产品和服务提出的建议和建议、受理客户的各类交易申请、受理客户的账户挂失申请、提供医疗服务、机场贵宾等个性化服务。此外，建行还为企业客户提供企业电话银行服务。希望您体验电话银行便捷的服务，让电话成为您身边的银行。

    客户问：我可以随时随地查询我的账户余额或明细吗？

    95533答：建议您使用建行的电话银行服务。只要您有一部电话，无需到柜台签约，便可随时随地查询账户情况。以余额查询为例举例说明。首次使用时，需先设置电话银行的账户查询密码，流程为：拨打95533→选择“1查询”-“1余额查询”→输入账号并验证取款密码→再根据提示设置该账户的电话银行查询密码→设置成功后，不用挂断电话，可根据语音提示直接查询；再次使用时，流程为：拨打95533，选择“1查询”-“1余额查询”→输入账号和电话银行查询密码→语音播报余额情况。

    客户问:我的理财卡在境外使用时需要输入密码吗？

    95533答: 理财卡境外使用时是否输入密码，主要取决于您是通过哪个国际组织网络交易。如您通过银联网络交易消费、ATM取现、查询时，需输入密码；如您通过VISA/MasterCard网络交易，在交易类型为消费、网点柜台取现时，不用输入密码，但持卡人须在签购单或取现单上签名，在交易类型为ATM取现、查询时，则必须输入密码。您在境外验证密码连续输错三次后，系统会自动对卡片进行锁定。所以为保障境外顺利用卡，请您在出发前确认理财卡密码正确以及理财卡境外交易已开通。

    （电话银行成都中心　耳麦）