“银行不再是一个地方，而是一种行为。”Brett King在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。据了解，建设银行目前已经在12座大型城市实现了智慧银行的布局。西南地区，建行重庆市分行拔得头筹，首家智慧银行精彩登场两江新区，智慧银行的建设进一步提升了建行服务大众的能力。建行重庆市分行始终贯彻以“客户为中心”的服务理念，不断创新提升服务能力，2014年度获得最具社会责任银行、最具竞争力银行、最具品牌价值银行、获年度五大功能区建设卓越贡献银行、最佳金融贡献奖等荣誉。

智慧银行，先进在哪里？在路上或家里通过手机银行填好单子，来到银行扫一下二维码就可直接办理业务；通过远程银行VTM就可直接和建行客户人员面对沟通；开卡、网银签约不用排队；扫描金融超市产品卡片，旁边屏幕上就会自动播放该产品的动漫介绍……。在建行智慧银行，掀起了一股科技引领和体验驱动的革新浪潮。科技兴渝，建行不断创新服务，以实际行动为加快建设五大功能区域做出自己的新贡献。

互动 、互动，体验全新的银行服务

智慧银行，目前最聪明的银行。聪明在哪里？满怀期待的市民走近位于两江新区核心区域——幸福广场旁的建行智慧银行（重庆市渝北区黄山大道中段58号B3栋1-1），一块看似普通的临街玻璃幕墙，引起了不少市民的注意，迎上来的建行大堂经理向市民介绍到，这块幕墙是采用AR（增强现实技术）的互动橱窗。Followme, 建行小精灵出现了，伸出您的手与它即刻互动起来吧！左摆摆，右摇摇……小精灵和您一起摇摆,迅速的为自己拍照留恋，快乐中顿时感觉年轻至少十岁！您没有理由不踏入这智慧的大门。

建行业务人员介绍，建行智慧银行的建设充分贯彻“智在理念、慧在建行”的市场创新精神，它定位于打造一种将传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进“综合性、多功能、集约化”战略转型和金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点 “自助、智能、智慧”的全新客户体验。

市民在现场感受了智慧银行互动式金融服务带来的科技创新，具体展现在四个方面：

一是功能上的突破：建行智慧银行共包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等近20项创新应用，以全球化的视角，开放式、前瞻性地整合应用当今渠道创新应用最新技术成果，它不仅是一个体验营销中心，更是一家全功能的综合性网点，同时还成为建行在重点城市的重要品牌展示基地；

二是大数据应用上的突破：建行智慧银行充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品，辅以工作人员推荐，从客户、地域、产品等多种维度，挖掘客户需求，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品；

三是渠道协同上的突破：建行智慧银行设计开创性地按照020的交互理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为客户提供“泛在”的银行服务，使线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地的同时，借助网点内体验式营销促进电子渠道产品签约和使用，通过线上线下渠道协同为客户提供完整交易流程和一致、无缝的交互体验；

四是处理效能上的突破：建行智慧银行从业务流程再造入手，借助全行新一代核心系统推进实施的有利时机，充分体现业务支持和经营提升，强调无纸化、减少数据输入，显著提高业务处理效率，而不仅仅作为体验和展示平台。

智能桌面带来全新的互动方式，客户经理现场设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到您的手机上带回家。

创新、创新，处处都见时尚“科技范”

建设银行以创新使市民在使用智慧银行功能时，收获了更美好的体验。营业网点不仅环境优美，更重要的是集合了强大的服务功能。来到西南地区首台远程银行VTM前面。按照VTM屏幕上的指令，先刷一下身份证，身份信息自动录入系统。按了视频按钮后，通过大屏幕我与建行客服人员进行了“面对面”办理业务细节对话。客服人员在比对身份证和照片后，VTM打印出了相关的信息表格。我签好字后，将表格放回VTM，前后不到5分钟，一张属于我的建行IC借记卡就这样轻松得到手了。

在金融超市，只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。在移动金融场景运用区，通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场即可购买饮料。

以上种种，让市民惊叹。与传统银行网点相比，“智慧”银行服务变得更智能、简单和快捷，充满了互联网精神。

智慧银行突出的科技应用和领先的流程创新，投射出建行对于未来银行业发展趋势的深度探索，也真正体现了建行对“以客户为中心”的充分聚焦与实践。智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技术改造、后台集成、创新应用，其实质则是流程再造、体验提升、服务转型。应该说，智慧银行代表着未来银行网点升级换代的方向，建行在智慧银行上所做的大胆探索与尝试，必将成为银行业引领渠道创新、提升客户体验的重要里程碑。